Você já ouviu falar em Custo de Aquisição de Clientes (CAC)? Essa é uma das principais métricas para mensurar o quanto você está gastando para conquistar seus consumidores. Vamos aprender mais sobre ele? Continue conosco!
O que é CAC?
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é um indicador de vendas e marketing muito importante para todas as empresas. Afinal, você sabe quanto custa para conquistar um novo cliente para a sua organização?
Quanto menor for esse número, melhor para a lucratividade dos negócios. Por isso, investir na redução de CAC é sempre importante para ampliar a saúde financeira da sua empresa.
Como calcular o CAC?
Para calcular o CAC é bem simples. Basta você aplicar a seguinte fórmula:
CAC = soma dos investimentos / número de clientes adquiridos no período
Então, você soma os investimentos e divide pelo número de clientes conquistados em um determinado período. Interessante, não é mesmo?
Por exemplo, suponhamos que em três meses sua empresa tenha investido R$ 5.000,00 nas áreas de Marketing e Vendas e conquistou 10 clientes novos. Seu CAC é de R$ 500,00.
Investimentos considerados
Para calcular o CAC você precisa considerar todos os investimentos que teve com marketing e vendas. Então, precisa colocar tudo isso na ponta do lápis.
Clientes considerados
Quantos clientes você conquistou no período da análise? Aqui, vale a pena somar todos eles, independentemente do quanto eles gastaram na sua empresa.
Período de análise
Para que a fórmula dê certo, você precisa considerar um período. Por exemplo: um mês, seis meses ou um ano.
Quais são as melhores métricas de marketing?
Sem dúvidas, ficar de olho nas principais métricas de vendas e marketing é sempre importante para turbinar os negócios. O CAC é uma delas. No entanto, saiba que, para ter uma visão mais aprofundada e estratégica do seu negócio, é possível apostar em outros indicadores importantes.
Conheça os principais indicadores de vendas e marketing, além do CAC.
Taxa de Conversão
A taxa de conversão é muito utilizada em campanhas de marketing, para medir a efetividade das ações realizadas. É uma conta básica, onde você divide seu número de visitantes, pelo número de leads gerados, por exemplo. Chegando assim à sua porcentagem de conversão.
ROI
O ROI (Return On Investiment) é a nossa taxa de Retorno Sobre Investimento. Ou seja, mede o quanto a empresa precisou investir, em diversos canais, para ter um número x de retorno. Para calculá-lo, você pode utilizar a fórmula:
ROI = Receita – Custo
Custo
Lifetime value (LTV)
O lifetime value (LTV), ou valor vitalício, é importante para conhecer qual é o lucro que a sua empresa teve durante o período em que um cliente estava se relacionando com ela.
Dessa forma, você avalia quanto dinheiro o cliente investiu na sua organização durante a sua jornada de compra.
Churn Rate
O Churn Rate calcula a taxa de fidelidade ou perda de clientes. O objetivo aqui é ter o menor número possível, pois assim mostrará que seus clientes estão fidelizados. Para calculá-lo é muito fácil. Basta dividir o número de clientes conquistados pelo número de clientes perdidos no período analisado.
Como reduzir o CAC?
Agora que você aprendeu o que é CAC, vamos conferir algumas ideias para reduzir esse indicador na sua empresa? Vamos lá?
Defina a sua persona
Personas são personagens semifictícios que representam o comprador ideal. Quando você mapeia as personas do seu negócio, você faz um estudo aprofundado no seu público, conhecendo:
- necessidades;
- desejos;
- sonhos;
- objetivos;
- dia a dia;
- preocupações;
- e muito mais.
Essa estratégia permite conhecer melhor o seu consumidor para elaborar estratégias realmente direcionadas. Assim, fica mais fácil conquistar o cliente com uma comunicação incrível e que realmente converta.
Trabalhe com o vendarketing
Vendarketing nada mais é do que a união das estratégias de marketing e vendas. Então, é quando você organiza melhor esses dois setores para eles trabalharem juntos em prol de alcançar os objetivos da sua organização.
Automatize atividades de marketing e vendas
Contar com a ajuda da tecnologia é fundamental para reduzir o CAC. Você pode trabalhar com o funil em Y. Dessa forma, utiliza as melhores estratégias do inbound e outbound marketing para captar e fidelizar os clientes com mais facilidade e eficiência.
Otimize as conversões no seu site
Ter atenção com as conversões no seu site também é uma estratégia importante para reduzir o CAC.
Afinal, quanto mais qualificados forem os seus leads, melhor para investir menos tempo (e dinheiro) para conquistar um novo cliente, concorda?
Assim, basta automatizar os processos e pronto!
Trabalhe o inbound e outbound juntos
Como citamos no tópico do funil em Y, uma estratégia inteligente para reduzir o CAC é trabalhar com o inbound e o outbound de forma simultânea. Assim, as chances de conquistar novos clientes — sem precisar investir muito — são muito maiores.
Reduza as taxas de churn rate
O churn rate é um indicador que mensura a taxa de cancelamento do cliente. Então, encontrar formas de manter os seus consumidores sempre engajados é essencial para eles quererem continuar se relacionando (e comprando) da sua empresa.
Algumas dicas para reduzir o CAC são:
- entenda quais são as reais necessidades dos clientes;
- tenha um bom time de customer success;
- alinhe as expectativas do cliente com as suas estratégias;
- aplique pesquisas de satisfação de forma constante.
O CAC é uma métrica que merece a sua atenção. Afinal, quanto menos dinheiro (e tempo) você investir para conquistar e manter bons relacionamentos com o seu cliente, melhor. Portanto, encontre sempre novas estratégias para manter os seus consumidores sempre perto da sua marca.Gostou de aprender mais sobre o CAC? Veja como a Intexfy auxiliou a Agência Labra a reduzir seu CAC e alcançar 60% mais oportunidades.
