Você sabe o que é segmentação de mercado e qual é a importância do assunto?
Veja bem: atualmente, existem diversos tipos de pesquisas (de mercado, concorrência, público, nicho, satisfação, clima organizacional). Que podem contribuir com o planejamento estratégico de todas as empresas.
Aliás, esses estudos são fundamentais para que as organizações possam basear a sua tomada de decisão em dados.
Então, quando o assunto é segmentação de mercado, isso não é diferente. Por meio dela, conhecemos melhor os hábitos dos consumidores da sua marca. Assim, é possível elaborar campanhas e ações que se tornam muito mais incríveis e assertivas.
Vamos conhecer mais sobre a segmentação de mercado? Continue conosco.
O que é segmentação de mercado?
Centenas (ou até mesmo milhares) de consumidores com hábitos totalmente diferentes entre si adquirem o seu produto diariamente. Certo?
Porém, conhecer cada um deles é uma tarefa impossível. Em contrapartida, se pensarmos nesses clientes como um único elemento, também não é possível fazer uma análise clara.
Sendo assim, a segmentação de mercado surge como uma terceira via. Afinal, ela permite que o empreendedor divida o grande grupo em segmentos (clusters) para investigá-los.
Dessa forma, a empresa consegue montar estratégias de marketing e vendas com foco nos grupos específicos. Assim, pode atingir os objetivos propostos de forma mais eficaz.
Por que devo fazer uma segmentação de mercado?
Bom, cada pessoa que compra o seu produto possui um perfil único, certo?
Portanto, mesmo que centenas delas estejam comprando o mesmo item, é provável que elas o façam com objetivos diferentes ou por necessidades distintas.
Por exemplo, vamos imaginar que você venda televisores.
- Alguns clientes vão comprar determinado modelo porque querem uma tela grande.
- Outros, porque a qualidade da imagem é perfeita.
- Outros, ainda, vão optar pelo mesmo modelo porque ele tem um design moderno e inovador.
Viu? Você vai vender o mesmo televisor, mas cada cliente está comprando o mesmo produto por ter uma característica/motivo distinto.
Portanto, a segmentação de mercado é importante para que o empreendedor conheça os diferentes grupos que compram o seu produto. E, assim, atenda às suas necessidades.
Quais são os principais benefícios da segmentação de mercado?
A segmentação de mercado é essencial para as empresas de qualquer ramo, em todos os momentos.
Afinal, segmentar o mercado trará muitos benefícios para o seu negócio. Veja quais são os principais.
- Conhecer melhor o comportamento do seu público;
- Criar campanhas e ações mais assertivas;
- Inserir o cliente no centro de todas as suas estratégias;
- Descobrir quais são os melhores canais de relacionamento;
- Entender a necessidade do cliente;
- Destacar-se da concorrência com mais facilidade;
- Determinar qual é a melhor linguagem para atingir o cliente;
- Fazer com que o cliente percorra pela jornada de compra com mais facilidade;
- Reduzir o custo de aquisição de cliente (CAC).
Como fazer uma segmentação de mercado?
Determine seu público-alvo
O primeiro passo para uma segmentação de mercado bem-sucedida é determinar quem é o seu público-alvo.
Sendo assim, com base no histórico das últimas vendas, determine o público. Aqui, é importante utilizar dados e características reais para não “contaminar” toda a análise que será feita posteriormente.
Então, nada de se basear em achismos. Está bem?
Utilize informações reais sobre hábitos, comportamento e características dos consumidores.
Faça uma análise demográfica
Agora que você já definiu quem é o seu público, é hora de fazer a análise demográfica. Ela consiste em dividir os clientes com base nos dados estatísticos.
A segmentação demográfica considera diversos critérios importantes, como:
- idade;
- etnia;
- renda;
- gênero;
- educação;
- localização;
- situação familiar.
Saiba onde o público está (geograficamente)
Agora, é hora de saber onde o seu cliente está localizado. A segmentação geográfica é fácil de ser feita e extremamente útil.
Por meio dela, é possível compreender as diferentes necessidades dos clientes com base nos lugares onde moram.
Para fazer a separação geográfica, analise onde o seu cliente está, como:
- região do país;
- estado;
- município;
- bairro.
Além disso, é interessante considerar algumas características do local, como: clima, se é área urbana ou rural e densidade populacional.
Entenda tudo sobre a sua organização (análise firmográfica)
Pense na análise firmográfica como a segmentação demográfica. Enquanto a demográfica considera as pessoas, a firmográfica vai buscar conhecer as empresas. Essa análise é fundamental para empresas que trabalham com público b2b.
Aspectos considerados em uma análise firmográfica:
- capital social;
- natureza jurídica;
- tipo (matriz ou filial);
- tamanho da empresa;
- número total de funcionários;
- tempo de atuação no mercado.
Descubra os seus desejos e principais dores
É hora de entender o comportamento e os fatores psicológicos que influenciam os clientes.
A melhor forma de entender a parte emocional dos consumidores é criando grupos, pesquisando sobre eles, entrevistando-os e realizando alguns testes específicos.
Para analisar o comportamento, alguns aspectos que precisam ser considerados pelo entrevistador são:
- hábitos de compra;
- nível de satisfação e engajamento;
- taxa de uso do site;
- benefícios procurados;
- como o cliente age no site;
- se há ou não fidelidade do cliente com o seu produto.
Separe-os por similaridades através de uma lista
Depois de analisar todas essas características dos clientes, para que a segmentação de mercado esteja pronta é preciso separá-los por similaridades através de uma lista.
Atualmente, existem empresas que podem ajudar você a fazer esta separação. Principalmente se o seu negócio é grande e você possui um público-alvo expressivo. Isto é o que veremos a seguir.
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